新光人壽客服兼具智慧與溫度「AI智能客服」及「客戶服務櫃台」雙獲BSI卓越服務標章

FinTech時代金融服務模式劇變，顧客需求愈來愈多樣化，2021年新光人壽「客戶服務櫃台」及「AI智能客服」通過「BSI英國標準協會」嚴格檢驗，取得「RMS（Royal Mystery shopper）皇家神祕客」、「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」兩大服務標準驗證，是台灣金融業首家完成高規格考驗，取得BSI卓越服務標章的企業，也是繼2020年領先金融界取得「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」新版驗證後，再次獲得肯定。

新壽為滿足不同客戶需求，建立以「公平待客」為核心的服務文化，在實體服務方面，逐步完善弱勢客群服務，除設置友善客戶服務櫃檯，提供長輩、婦幼或行動不便的客戶寬敞舒適的服務空間，並由專人協助優先洽辦各保單事項，亦運用科技推出聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」服務，臨櫃時持手機或平板，便能撥打視訊電話連線專業手語翻譯員，確保聽語障人士順暢溝通零障礙。 

在線上服務部份，2017年領先保險業界首創24小時AI智能客服機器人小新，2020年與時俱進升級為「AI智能客服-小新2.0」，導入全新UI/UX互動體驗設計及全新操作介面，客戶可透過服務流程的引導，以自然聊天方式與小新對話，完成保單查詢、交易等售後服務，體驗便利的自主服務。 

新光人壽運用金融科技導向「前台是人的溫度，後台是數位的智慧」，創造超越消費者期待的服務品質，今年先後取得經濟部智慧財產局「客服質檢系統」、「聯繫單作業」及「AI智能客服-小新2.0多輪式對話商務建置、編輯」等多項新型專利，並運用技術整合歸納出「客戶之聲」，改善內部作業流程，縮短處理時效，優化客戶體驗，在永續發展道路上精益求精，成為業界領導品牌。

新聞來源：新光人壽